株式会社三晃社様は、会社の基幹を担う情報システムの刷新、業務と意識の改革を、リーズナブルなパッケージソフトであるAlternax®との連携と適確なコンサルティングによって実現しました。様々な軋轢をのり越えて革新的なシステム導入を達成し、合理化、業務プロセスの「見える化」で効果を上げるコツをインタビューしました。
株式会社三晃社 取締役 川村晃司様
株式会社アフォード・ビジネス・コンサルティング 代表取締役会長 丸山弘昭様
株式会社アフォード・ビジネス・コンサルティング 取締役 春日部洋司様（司会）
株式会社アフォード・ビジネス・コンサルティング 代表取締役会長 丸山弘昭様
株式会社アフォード・ビジネス・コンサルティング 取締役 春日部洋司様（司会）
| 春日部： | 全社システムをオレガのコラボレーションツールAlternax®とOBCの奉行新ERPとの組合せに決定した経緯と理由をお聞かせ願えますか？ |
|---|---|
| 川 村： | 全社システムの更新を検討しておりましたところ、丸山先生からオレガをご紹介いただき、コンペに参加していただきました。社外からデータに安全にアクセスできるユニークなエクストラネットが実現できる製品で、会計を奉行シリーズと連携する提案をいただき、コスト的にも内容的にも評価を受けて導入決定に至りました。 |
| 春日部： | 導入した効果をお聞かせください。 |
| 川 村： | 何と言ってもペーパーレス化ですね。今までは限定された売掛関連しなかったものが、文房具1個買った行為まで全部データ化されて、様々な切り口で、エクセルや帳票として出力できようになりました。 |
| 春日部： | 効果としてBPRを行ったということでしょうか？ |
| 川 村： | そうですね。今まではデータを一部の担当者しか見られなかったのですが、システムで部長、局長、役員というレベルに合わせて情報を開示できるようになり、経営情報の共有というBPRの効果があったと思います。 |
| 春日部： | ワークフローについて、途中で「ハンコ3つ運動」という話がでてきました。 |
|---|---|
| 丸 山： | 情報システムは、そのものによる合理化効果、つまり人が減るという省人化効果のように自動的にもたらされる効果は有限ですがあると思います。もう1点重要なのは「ソフトメリット」、要するに活用効果です。その背後にあるのは経費をはじめ経営の「視える化」ですね。「ハンコ3つ運動」の狙いも、組織の意思決定プロセスの合理化と「視える化」をすることで、組織全体の生産性を高めることにありました。 |
| 川 村： | 「視える化」について2点思うのは、必ずシステムに入力する、皆が閲覧できるという事になると、ちゃんとしないといけないという心理が働く面があるんです。紙とはコンプライアンス上も大きく違うと思います。もう一つは、隣の部署のデータも共有できるので、自分の部の生産性を意識し、他と比較する競争効果もある。費用もある程度予測できて、無駄を省きやすい。逆に「これはもっと販促費を使って拡大するべきだ」という判断も自然に行われるという効果が生まれたと思います。 トヨタを例に「ハンコ3つ運動」を丸山先生から推奨いただき、弊社社長も相当勇気がいりましたが決断できました。これはまさにBPRによる社内の変革、文明開化的なものがあったという気がします。 |
| 春日部： | システム導入過程での苦労や問題をどう解決したかをお話いただけますか？ |
|---|---|
| 川 村： | われわれの今までの文化の中に、システム導入にコンサルティングが必要という意識が無かったですね。「人に代わる機械が納品されるだけではないか」というような錯覚がありました。ですが、将来的に上場を意識してBPR、コンプライアンスを考えるときに、そういう意識が障害として、システムを導入する過程で一杯浮彫りになってきました。コンサルタントの先生に間に入っていただき、腹を割って話して切るところ、改善するところを判断しないと本当の体質化変化はできない。システムに現場の要望を押し付ければ、お金がどんどんかさんでしまう。一方で、社内の今までのやり方や文化を全否定してついて来られない人が出てきたらと思う。どこで見切るかに苦しみ、何度か頓挫しかかった事がありました。その時は本当に丸山先生にお世話になりました。 |
| 春日部： | ユーザーとベンダーがお互いうまく行かなかったとき、コンサルタントの立場から、こうすればうまく行くと言うポイントを教えてください。 |
| 丸 山： | 往々にしてベンダーのヒアリングや要件の把握は、本質を外す傾向があると思うのです。誰に話を聞くのかを取り間違えてしまって、重箱の隅をつつくような話が非常に需要だと誤認したり、万に一回の例外事項が解決できないシステムとしては使えない、という話になってしまう。だから、まず、大きな全体として仕組みを作るときに、コンサルタントの視点で会社の聞くべき人にきっちりとヒアリングをかけることがツボかなと、私は思います。 |
| 春日部： | 後半は、三晃社主導でうまく関係者での情報を共有しながら進めていきましたね。 |
|---|---|
| 川 村： | この広告業界というのは弊社に限らず、メモをとったり議事録を残す習慣が無い。ただ今回のようなシステムになりますと、どうしても言った・言わないという事も出てきます。文章で残す必要がある。丸山先生から我々の方でも管理しないと意識が高まらないとアドバイスをいただき、経営企画のスタッフに議事進行、議事録をとる事から担当させたのですが、いつの間にか彼らが全ての事務局的な役割を果たすようになって、ベンダーへの指示、交渉やジャッジメントに近い所までやっていけるようになりました。貴重な人材が創出できて、非常にいい経験になったと思います。 |
| 丸 山： | 途中で御社とベンダーとのコミュニケーションギャップが深刻化して、大変なトラブルになったとき仲裁をさせていただきました。その後から、それまで御社が押し付けて、ベンダーがそれに反発する構図から、両者で創意工夫して「良いものを作ろう」という風に意識が変わり始めてきた。協力関係が出来てはじめてプロジェクトがうまく行くようになった。そこで調整役として新たに投入いただいた人材は非常にうまく機能した。 |
| 川 村： | オレガとの情報共有に使っていたAlternax®で、ファイルやスレッドで情報をお互いに一元化祖テイク方法がとれ、我々ユーザがベンダーとコンサルタントと一緒に物を作り上げてきたことに、大きな経験値を得られました。このようにすれば廉価でいい物ができるのは間違いない。 |
| 丸 山： | 他の経営資源はまったく一緒としたときに、どちらが良い会社、強い会社になるかというと情報システムを使っている企業が勝つのは明らかです。それは二つの要素があって、一つは個人を情報武装化することでその人の能力、生産性を高める。そしてもっと大きいのは協働、コラボレーションだと思う。特に御社のようなプロジェクト型のビジネスにおいては、社内外問わず情報共有は絶対に必要なわけです。情報システムは個人の能力を開発するためのツールであり、協働のプラットフォームにもなる。 |
|---|---|
| 川 村： | だからこそコンサルティングを伴って一緒に作り上げていくことに必然性が出てくると思います。我々の知識、スキルアップになり、現場からも、新たなシステムに対するアイディアが出てくる。それがやりながら感じられるところがあります。 |
| 丸 山： | 結局は、トップから現場の人まで情報システムを「使うと便利だ」、「会社も儲かる」というところに持込まないといけない。そのためには社員への教育、社内の啓蒙活動が必要です。今後はそういうCIOの立場でやるべき活動をぜひなさるといいと思います。せっかく作った物を上手に使うことに精力を注ぐということですね。そうすると次にシステムや新たな課題が出てきた時に、自信を持って投資できる。 |
| 川 村： | そのとおりです。次のステージはそこまで達成できるよう、ご教示いただきながらやっていきたいと思っています。 |
※ここに掲載されている内容は発表当時の情報です。最新技術情報や担当者の所属情報等、現在と異なる場合があります。